1Qué aporta el módulo
El módulo Integración Glovo / Just Eat conecta las plataformas de reparto con el TPV. Los pedidos de las plataformas entran solos en AvantPOS, se aceptan con un toque y pasan a cocina sin volver a teclearlos; la carta se mantiene sincronizada desde el propio catálogo.
- Adiós a la tablet por plataforma y a copiar pedidos a mano: todos los canales en la misma pantalla de Domicilios.
- Cada pedido conserva su código de plataforma, el cliente, la dirección o la recogida por repartidor, las notas y las líneas con sus modificaciones.
- Los pedidos aceptados se cocinan y cobran como cualquier otro, con su canal identificado en los informes.
ConsejoLa conexión con cada plataforma la da de alta Avant con los datos de la tienda (identificador de tienda en la plataforma).
2Alta y configuración
La integración se configura entre Avant y la plataforma; el establecimiento solo facilita los datos de su tienda.
- Comunique a Avant el nombre exacto de la tienda en la plataforma y, si lo tiene, su identificador de tienda. Avant vincula la tienda al relé de pedidos de AvantPOS.
- En el TPV no hay que configurar nada: la conexión llega con la licencia.
- Cree, si no existe, una forma de pago para cada plataforma (Backoffice → Local y cobro → Formas de pago → «Nueva forma de pago») con la opción «Permite pagar más del total (Glovo, bonos…)», para registrar los pedidos ya cobrados por la plataforma sin descuadrar la caja.
ConsejoMientras la plataforma completa la activación, Avant puede inyectar pedidos de prueba («Simular Glovo» en Domicilios) para formar al personal con el flujo real.
La carta en la plataforma
Los productos disponibles para las plataformas son los del catálogo de AvantPOS. Un producto oculto o sin precio no se ofrece. Las descripciones y fotos de la ficha del producto (Catálogo → Productos) son las que se sincronizan.
3Recibir y aceptar pedidos
Los pedidos de las plataformas aparecen en la pantalla Domicilios del TPV, en el bloque «Pedidos entrantes — aceptar o rechazar», y suenan al llegar.
- Cada tarjeta muestra el canal, el código de la plataforma, el importe, el cliente, si lo recoge un repartidor o se entrega a domicilio, y las líneas con sus notas.
- «Aceptar» crea el ticket y lo envía a cocina, donde aparece con su código de plataforma.
- «Rechazar» pide confirmación («Confirmar rechazo») y devuelve el pedido a la plataforma como no aceptado.
- Si el TPV estaba apagado o sin conexión, los pedidos pendientes se reciben al arrancar: el relé de Avant los conserva.
Después de aceptar
Los pedidos que reparte el propio local pasan por las columnas de Domicilios: «En el local» mientras se preparan, «En reparto» al pulsar «Sale a reparto» y, con «Entregado», salen del tablero o quedan en «Entregados sin cobrar» si falta cobrarlos. Las etiquetas «En cocina» y «Pendiente de cobro» indican en qué punto está cada uno. Los pedidos que recoge el repartidor de la plataforma no pasan por estas columnas: se preparan como un pedido para llevar. El cobro ya lo ha hecho la plataforma: regístrelo con su forma de pago para que el cierre cuadre.
4En cocina y en recogida
Los pedidos de plataforma se preparan como los demás. En la pantalla de cocina y en el monitor KDS aparecen con su código y su etiqueta de canal; el pase los marca «Listo» como cualquier comanda.
- La pantalla de recogida (Backoffice → Hardware e impresión → Dispositivos, «Otras pantallas» → Pantalla de recogida / delivery) muestra en un monitor los números en preparación y los listos para que el repartidor sepa cuándo recoger.
Pedidos propios por teléfono
Los pedidos que llegan por teléfono se registran en la misma pantalla con «Nuevo pedido»: teclee el teléfono y elija el cliente que aparece (o «Nuevo cliente» con ese número) y pulse «Empezar pedido» para añadir las líneas. Se gestionan junto a los de las plataformas.
5Informes e incidencias
Cada pedido conserva su canal. En Backoffice → Informes y análisis → Informes, pestaña «Canales y kiosko», puede comparar las ventas por canal, y en la pestaña Caja cuadrar las liquidaciones de cada plataforma con la forma de pago correspondiente.
- Un pedido que no aparece: compruebe la conexión a internet del TPV. Los pedidos no se pierden; llegan al recuperar la conexión.
- Un producto que la plataforma rechaza: suele estar oculto o sin precio en el catálogo.
- La disponibilidad de cada plataforma depende de su programa de integradores. Avant informa del estado de cada conexión en el momento del alta.
- Soporte: 93 694 05 02 · soporte.avant-it.net.
